الشحن
سياسة الشحن والتوصيل – صيدلية الهلال
في صيدلية الهلال بنحرص إن طلبك يوصلك بأسرع وقت ممكن، بحالة سليمة وتغليف مناسب.
1. مناطق التوصيل
نوفر خدمة التوصيل للمناطق المتاحة حسب نطاق الشحن الظاهر أثناء إتمام الطلب.
وقد تختلف إمكانية التوصيل ومدة الوصول حسب المحافظة أو المنطقة.
2. مدة تجهيز الطلب
يتم تجهيز الطلب بعد تأكيده والتأكد من توافر المنتجات.
عادةً يبدأ تجهيز الطلب في أسرع وقت ممكن خلال مواعيد العمل، وقد تحتاج بعض الطلبات وقتًا إضافيًا في حالة:
- وجود عدد كبير من المنتجات.
- الحاجة للتأكد من توافر منتج معين.
- وجود ضغط على الطلبات.
- المواسم والعروض.
- المنتجات التي تحتاج إلى مراجعة إضافية.
3. مدة التوصيل
مدة التوصيل تختلف حسب مكان العميل وطريقة الشحن المتاحة.
سيظهر للعميل وقت التوصيل المتوقع عند الطلب متى كان ذلك متاحًا.
مواعيد التوصيل هي مواعيد تقديرية وقد تتأثر بظروف التشغيل أو شركات الشحن أو الظروف الجوية أو أي عوامل خارجة عن إرادتنا.
4. رسوم الشحن
يتم احتساب رسوم التوصيل حسب المنطقة وقيمة الطلب وطريقة الشحن.
تظهر تكلفة الشحن بشكل واضح قبل إتمام الطلب.
وقد نوفر شحنًا مجانيًا عند الوصول إلى قيمة معينة للطلب أو خلال عروض محددة.
5. تأكيد الطلب
قد يتواصل فريق صيدلية الهلال مع العميل لتأكيد:
- رقم الهاتف.
- عنوان التوصيل.
- المنتجات المطلوبة.
- أي معلومات ضرورية لإتمام الطلب.
عدم القدرة على التواصل مع العميل قد يؤدي إلى تأخير أو إلغاء الطلب.
6. بيانات العنوان
العميل مسؤول عن إدخال عنوان صحيح وكامل، بما في ذلك:
- المحافظة والمنطقة.
- اسم الشارع.
- رقم المبنى أو العقار.
- الدور والشقة عند الحاجة.
- رقم هاتف متاح للتواصل.
أي خطأ أو نقص في بيانات العنوان قد يؤدي إلى تأخير التوصيل.
7. عدم توافر منتج
إذا أصبح أحد المنتجات غير متوفر بعد إتمام الطلب، سنتواصل مع العميل لإبلاغه بالخيارات المتاحة، مثل:
- استكمال الطلب بدون المنتج.
- استبداله بمنتج مناسب بعد موافقة العميل.
- إلغاء المنتج واسترداد قيمته إذا تم الدفع مقدمًا.
لن يتم استبدال أي منتج دون موافقة العميل.
8. استلام الطلب
يُنصح بمراجعة الطلب عند الاستلام والتأكد من سلامة التغليف وعدد المنتجات.
في حالة وجود:
- منتج تالف.
- منتج غير صحيح.
- نقص في الطلب.
- تسريب أو كسر.
يرجى التواصل معنا في أسرع وقت وإرسال صورة واضحة للمشكلة ورقم الطلب.
9. محاولات التوصيل
إذا لم يتمكن مندوب التوصيل من الوصول للعميل أو لم يكن هناك شخص متاح للاستلام، فقد يتم التواصل مع العميل لتحديد محاولة أخرى حسب الإمكانية.
قد يتم تطبيق رسوم توصيل إضافية في بعض حالات إعادة الشحن.
10. المنتجات التي تحتاج ظروف تخزين خاصة
بعض المنتجات قد تحتاج إلى درجة حرارة أو طريقة نقل معينة.
تحتفظ صيدلية الهلال بحق تحديد إمكانية شحن هذه المنتجات حسب المنطقة وظروف التوصيل المناسبة للحفاظ على سلامة المنتج.
11. تأخير الشحن
نحرص على الالتزام بالمواعيد المتوقعة، لكن قد تحدث تأخيرات بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا.
في حالة حدوث تأخير ملحوظ، سنحاول إبلاغ العميل وتحديثه بحالة الطلب كلما أمكن.
12. تعديل أو إلغاء الطلب
إذا كنت تريد تعديل أو إلغاء طلبك، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت قبل بدء الشحن.
بعد تسليم الطلب لشركة الشحن أو المندوب، قد لا يكون التعديل أو الإلغاء متاحًا.
13. التواصل معنا
لأي استفسار بخصوص الشحن أو حالة طلبك، يمكنك التواصل مع صيدلية الهلال من خلال خدمة العملاء أو WhatsApp أو وسائل التواصل الموجودة على الموقع.