سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال – صيدلية الهلال

في صيدلية الهلال، رضاك وثقتك أهم حاجة عندنا. بنحرص إن كل طلب يوصلك بحالة سليمة، بالتغليف المناسب، وبنفس المنتجات اللي اخترتها. وفي حالة وجود أي مشكلة، فريقنا جاهز يساعدك بأسرع وقت ممكن.

1. الاسترجاع والاستبدال

يمكن طلب استرجاع أو استبدال المنتج في حالة:

• وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
• وصول المنتج تالفًا أو به كسر أو تسريب.
• وجود عيب واضح في المنتج وقت الاستلام.
• وصول منتج منتهي الصلاحية.
• وجود نقص في المنتجات داخل الطلب.
• وجود مشكلة ناتجة عن تجهيز أو شحن الطلب من جانب صيدلية الهلال.

يفضل التواصل معنا بمجرد استلام الطلب وفي أسرع وقت ممكن مع توضيح المشكلة وإرسال صورة للمنتج ورقم الطلب.

2. المنتجات التي لا يمكن استرجاعها

حرصًا على سلامة جميع عملائنا، لا يمكن استرجاع أو استبدال بعض المنتجات بعد استلامها وفتحها أو استخدامها، ومنها:

• الأدوية والمنتجات الدوائية.
• المنتجات التي تحتاج إلى ظروف تخزين خاصة.
• منتجات العناية الشخصية بعد فتح العبوة.
• مستحضرات التجميل بعد فتحها أو استخدامها.
• منتجات الأم والطفل القابلة للاستخدام الشخصي.
• المنتجات التي تم إزالة الغلاف أو الختم الأصلي الخاص بها.
• المنتجات التي تعرضت لسوء تخزين أو استخدام بعد الاستلام.

ويُستثنى من ذلك وجود عيب بالمنتج، تلف أثناء الشحن، خطأ في الطلب، أو مشكلة مثبتة وقت الاستلام.

3. شروط قبول الاسترجاع

في المنتجات المؤهلة للاسترجاع، يجب أن يكون المنتج:

• بحالته الأصلية.
• غير مستخدم.
• في العبوة الأصلية.
• بكامل محتوياته وملحقاته.
• غير متضرر نتيجة الاستخدام أو التخزين بعد الاستلام.

قد نطلب صورًا واضحة للمنتج أو العبوة قبل الموافقة على طلب الاسترجاع.

4. استرداد الأموال

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، يتم بدء إجراءات استرداد المبلغ.

يتم رد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب كلما كان ذلك متاحًا.

قد يختلف وقت ظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو شركة الدفع المستخدمة.

في حالة الدفع عند الاستلام، يتم الاتفاق مع العميل على وسيلة استرداد المبلغ المناسبة والمتاحة.

5. مصاريف الشحن

إذا كان سبب الاسترجاع:

• منتج خاطئ.
• منتج تالف.
• نقص في الطلب.
• خطأ من صيدلية الهلال.

فإننا نتحمل تكاليف معالجة الاسترجاع وفقًا للحالة.

أما في الحالات التي يكون فيها الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل، فقد يتحمل العميل تكلفة الشحن أو الاسترجاع إذا كان المنتج مؤهلًا للإرجاع.

6. إلغاء الطلب

يمكن طلب إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه أو شحنه.

إذا تم تجهيز الطلب أو تسليمه لشركة الشحن، فقد لا يكون الإلغاء متاحًا، ويتم التعامل مع الحالة وفقًا لسياسة الاسترجاع.

7. المنتجات والعروض

في حالة شراء منتج ضمن:

عرض – Bundle – هدية مجانية – اشترِ واحصل على

يجب إعادة جميع المنتجات أو الهدايا المرتبطة بالعرض بحالتها الأصلية عند طلب استرجاع الطلب، ما لم تكن المشكلة تخص منتجًا معينًا نتيجة عيب أو خطأ من جانبنا.

8. المنتجات التي وصلت تالفة

لو استلمت منتج تالف أو مختلف عن طلبك:

متستخدمش المنتج أو تتخلص من العبوة.

تواصل معانا وأرسل:

• رقم الطلب.
• صورة المنتج.
• صورة العبوة الخارجية إن أمكن.
• وصف بسيط للمشكلة.

وفريق صيدلية الهلال هيراجع الحالة ويتواصل معاك لحلها.

9. التواصل معنا

لو عندك أي استفسار بخصوص استرجاع أو استرداد مبلغ، تقدر تتواصل معانا من خلال رقم خدمة العملاء أو WhatsApp أو وسائل التواصل الموجودة في الموقع.

صيدلية الهلال – ثقة ورعاية منذ عام 1978.